Politique de remboursement

Cas de garantie

Si, contre toute attente, un défaut apparaît sur votre produit, veuillez remplir notre formulaire de réclamation et attendre que nous vous contactions. Nous examinerons votre demande et nous nous efforcerons de trouver une solution dans les plus brefs délais. Dès que nous aurons examiné votre demande, nous prendrons contact avec vous. Comme chaque dossier est examiné en détail, ce processus peut prendre plusieurs jours. Soyez patient.

Réclamation

Pour signaler une réclamation, remplissez le document Formulaire de réclamation. Dès que nous aurons examiné votre demande, nous prendrons contact avec vous. Comme chaque dossier est examiné en détail, ce processus peut prendre plusieurs jours. Merci de faire preuve de patience.

Retours / Rétractation

En tant que client privé, vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 14 jours. Vous trouverez l'ensemble des informations relatives à la rétractation dans notre droit de rétractation.

Pour les marchandises pouvant être envoyées par colis, vous recevrez de notre part une étiquette de retour gratuite par e-mail et pourrez ainsi nous renvoyer la marchandise. Veuillez envoyer la marchandise non utilisée, dans son emballage d'origine et sans risque de casse.

Nous venons chercher chez vous les produits qui sont envoyés au tarif standard mais qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être expédiés par colis (surlongueurs ou marchandises encombrantes comme les toiles ou les meubles et autres). Les frais d'enlèvement sont à votre charge. Pour une toile, les frais d'enlèvement (uniquement sur le continent) s'élèvent à 35 EUR (TVA comprise) et pour les marchandises expédiées (uniquement sur le continent) à 79 EUR (par palette, TVA comprise). Les envois en port dû ne sont en principe pas acceptés.


Veuillez noter que les clients Professionals sont soumis à des règles de retour/révocation convenues individuellement.

À remplir directement en ligne - Utilisez notre formulaire pour soumettre votre demande et nous aider à la traiter :

Formulaire de réclamation