FAQ

De allmänna villkoren hittar du här.

På vår kontaktsida hittar du alla sätt att komma i kontakt med oss.

Här hittar du impressum och alla personer som ansvarar för varumärket celexon.

celexon står för ett starkt varumärke och smarta AV-lösningar!

På vår varumärkessida får du veta allt om varumärket celexon.

Du kan beställa genom att lägga de önskade produkterna i kundvagnen och följa instruktionerna i kassan.

Efter att din beställning har bekräftats är det endast möjligt att ändra eller avbeställa den inom en begränsad tidsperiod. Kontakta oss så snart som möjligt här.

För att hitta rätt produkt för din användning rekommenderar vi vår produktguide, eller kontakta oss för individuell rådgivning.

Som företag eller offentlig institution kan du beställa hos oss mot faktura. Vi behöver endast en skriftlig beställning med brevhuvud, stämpel och underskrift. Vi tar emot din beställning per post eller som PDF-dokument via e-post.

Hos oss kan du betala med VISA, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay eller som företag/institution mot faktura. Mer information hittar du här.

Ja, köp på faktura är möjligt som företag eller institution under vissa villkor. Genom den automatiserade beställningsprocessen i webbutiken är betalning på faktura dock inte tillgänglig för nya kunder. Kontakta oss här, för att beställa på faktura.

Ja, våra betalningsprocesser är skyddade med moderna krypteringstekniker.

Standardfrakten inom Tyskland kostar 6,99 €. De flesta av våra produkter har fri frakt.

Ni kan få er beställning bekvämt hemlevererad.

Om artikeln finns i lager är den normala leveranstiden inom Tyskland 1–3 arbetsdagar. I andra europeiska länder kan leveranstiden vara upp till 7 arbetsdagar.

Vi skickar våra varor med olika fraktbolag, eftersom det oftast rör sig om skrymmande gods.

Leverans till en paketbox erbjuds för närvarande inte, då det oftast rör sig om skrymmande gods.

Inget problem! Våra fraktpartner lämnar ett meddelande efter ett misslyckat leveransförsök. Avtala helt enkelt en andra leveranstid med fraktbolaget. Du kan också ange en ny leveransadress i din stad. Först efter upprepade misslyckade leveransförsök returneras paketet till oss.

I det sällsynta fallet av en transportskada uppstår det naturligtvis inga nackdelar för dig. Speditören ansvarar för transportskador. Var uppmärksam på uppenbara skador vid mottagandet, fotografera dessa och notera dem hos budet. För att reglera skadan, vänligen kontakta oss omedelbart här.

Som privatkund kan du ångra ditt köp inom 14 dagar. Du hittar den fullständiga informationen om ångerrätten i vår ångerrättspolicy.

För varor som kan skickas som paket gäller följande: Du får en kostnadsfri returetikett från oss via e-post och kan skicka tillbaka varan till oss med den. Vänligen skicka tillbaka varan oanvänd, i originalförpackning och okrossbart förpackad.

Produkter som skickas med standardfrakt, men som på grund av sin beskaffenhet inte kan skickas som paket (överlängder eller skrymmande gods som till exempel dukar eller möbler med mera) hämtar vi hos dig. Kostnaden för denna upphämtning står du för. För en duk uppgår kostnaden för upphämtning i Tyskland (endast fastlandet) till 35 EUR (inkl. moms) och för speditörsvaror i Tyskland (endast fastlandet) till 79 EUR (per pall inkl. moms). Ofri frakt accepteras i princip inte.

Kontakta oss för en retur här.

Om det mot förmodan skulle uppstå en defekt på din produkt, vänligen fyll i vårt reklamationsformulär, vi kommer att granska ditt ärende och hitta en lösning så snabbt som möjligt.

celexon Europe GmbH beviljar en inlämningsgaranti på minst 24 månader från inköpsdatumet för alla produkter av märket celexon. Mer information hittar du här.

I vissa fall får du en längre garanti på våra produkter, den exakta informationen hittar du i produktens tekniska specifikationer.

Beroende på typen av retur är behandlingstiderna olika. Ett generellt svar är inte möjligt här. En personlig kontaktperson kommer dock att hjälpa dig med hanteringen och garantera dig snabbast möjliga behandling. Du kan under hela processen fråga oss härom status och förväntad återstående tid för din reklamation.

Du kan nå våra produktexperter här.

För närvarande erbjuder vi ingen rådgivning på plats, denna möjlighet erbjuds av våra många återförsäljare. Våra experter står gärna till förfogande via telefon eller e-post.

Skyddet av dina uppgifter är mycket viktigt för oss. Hur vi skyddar dina uppgifter kan du läsa i vår dataskyddspolicy.

I vår dataskyddspolicy får du veta vilka uppgifter vi samlar in och hur vi använder dem.