FAQ

Puede consultar aquí los términos y condiciones generales.

En nuestra página de contacto encontrará todas las formas de comunicarse con nosotros.

Aquí encontrará el aviso legal y la información sobre todas las personas responsables de la marca celexon.

celexon representa una marca sólida y soluciones AV inteligentes.

En nuestra página de marca encontrará toda la información relacionada con el universo celexon.

Puede realizar su pedido añadiendo los productos deseados al carrito y siguiendo las instrucciones durante el proceso de pago.

Después de confirmar su pedido, cualquier modificación o cancelación posterior solo es posible dentro de un plazo limitado. Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible aquí.

Para encontrar el producto adecuado para su aplicación, le recomendamos consultar nuestra guía de productos o ponerse en contacto con nosotros para recibir una asesoría personalizada.

Como empresa o institución pública, puede realizar su pedido con nosotros mediante factura. Solo necesitamos un pedido por escrito con membrete, sello y firma. Aceptamos su pedido por correo postal o como documento PDF enviado por correo electrónico.

Con nosotros puede pagar con VISA, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay o, en el caso de empresas e instituciones, mediante factura. Puede encontrar más información aquí.

Sí, la compra mediante factura es posible para empresas o instituciones bajo ciertas condiciones. Sin embargo, a través del proceso de pedido automatizado en la tienda en línea, el pago por factura no está disponible para nuevos clientes. Póngase en contacto con nosotros aquí para realizar su pedido mediante factura.

Sí, nuestros procesos de pago están protegidos mediante modernas técnicas de cifrado.

El envío estándar dentro de Alemania cuesta 6,99 €. La mayoría de nuestros productos se envían sin gastos de envío.

Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 6,99 €. Die meisten unserer Produkte werden versandkostenfrei geliefert.

Siempre que el artículo esté disponible, el plazo de entrega estándar dentro de Alemania es de 1 a 3 días laborables. En el resto de Europa, el tiempo de entrega puede ser de hasta 7 días laborables.

Enviamos nuestros productos con diferentes servicios de mensajería, ya que en la mayoría de los casos se trata de mercancía voluminosa.

La entrega en un punto de recogida (Packstation) no está disponible actualmente, ya que la mayoría de los productos son mercancías voluminosas.

¡No hay problema! Nuestros socios de envío dejarán un aviso si no se puede realizar la entrega. Simplemente acuerde una segunda fecha de entrega con la empresa de transporte. También puede indicar una nueva dirección de entrega en su ciudad. Solo después de varios intentos fallidos de entrega, el paquete será devuelto a nosotros.

En el raro caso de que se produzca un daño durante el transporte, usted no tendrá ninguna desventaja. El transportista es responsable de los daños ocasionados durante el envío. Al recibir el paquete, por favor verifique si presenta daños visibles, tómeles una fotografía y anótelo en el albarán del repartidor. Para la tramitación del daño, póngase en contacto con nosotros inmediatamente aquí.

Como cliente particular, puede revocar su compra dentro de un plazo de 14 días. Puede consultar la información completa sobre el derecho de desistimiento en nuestra política de desistimiento.

Para los productos que pueden enviarse por paquetería, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución gratuita con la que podrá devolvernos la mercancía. Por favor, envíe los productos sin usar, en su embalaje original y bien protegidos contra roturas.

Los productos que normalmente se envían por tarifa estándar pero que, debido a sus dimensiones o características, no pueden ser enviados por paquetería (por ejemplo, pantallas, muebles u otros artículos voluminosos), serán recogidos por nosotros en su domicilio. Los costes de esta recogida corren a su cargo.

Para una pantalla, los gastos de recogida en Alemania (solo en territorio continental) ascienden a 35 EUR (IVA incluido), y para mercancías enviadas por transporte de carga en Alemania (solo en territorio continental) a 79 EUR por palé (IVA incluido). Los envíos a portes debidos no serán aceptados en ningún caso.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros aquí.

Si, contra todo pronóstico, se presenta un defecto en su producto, por favor complete nuestro formulario de reclamación. Revisaremos su solicitud y nos encargaremos de ofrecerle una solución lo antes posible.

celexon Europe GmbH ofrece una garantía de servicio Bring-in de al menos 24 meses a partir de la fecha de compra para todos los productos de la marca celexon. Puede encontrar más información aquí.

En algunos casos, nuestros productos cuentan con un período de garantía más largo; los detalles exactos se indican en las especificaciones técnicas de cada producto.

Según el tipo de devolución, los plazos de tramitación pueden variar, por lo que no es posible dar una respuesta general. Sin embargo, un asesor personal se encargará de su caso y le garantizará la tramitación más rápida posible. Durante todo el proceso, puede consultar aquí el estado y la duración estimada restante de su reclamación.

Puede ponerse en contacto con nuestros expertos en productos aquí.

Actualmente no ofrecemos asesoramiento presencial, pero esta posibilidad está disponible a través de nuestros numerosos distribuidores especializados. Nuestros expertos estarán encantados de atenderle por teléfono o por correo electrónico.

La protección de sus datos es muy importante para nosotros. Puede obtener más información sobre cómo protegemos sus datos en nuestra política de privacidad.

En nuestra política de privacidad encontrará información sobre qué datos recopilamos y cómo los utilizamos.