FAQ

U kunt de Algemene Voorwaarden hier vinden.

U vindt alle manieren om contact met ons op te nemen op onze contactpagina.

Hier vindt u de juridische mededeling en alle personen die verantwoordelijk zijn voor het merk celexon.

celexon staat voor een sterk merk en slimme AV-oplossingen!

Alles over het merk celexon vindt u op onze merkpagina.

U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste producten toe te voegen aan uw winkelmandje en de instructies in de kassa te volgen.

Zodra uw bestelling is bevestigd, zijn latere wijzigingen of annuleringen alleen mogelijk binnen een beperkte periode. Neem hier zo snel mogelijk contact met ons op.

Om het juiste product voor uw toepassing te vinden, raden we uw onze productgids aan of neemt u contact met ons op voor persoonlijk advies.

Als bedrijf of publieke organisatie kunt u bij ons op rekening bestellen. Het enige wat we nodig hebben is een schriftelijke bestelling met briefhoofd, stempel en handtekening. We accepteren uw bestelling per post of als PDF-document per e-mail.

Bij ons kunt u betalen met VISA, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay en als bedrijf/instelling op rekening. Meer informatie vindt u hier.

Ja, het is onder bepaalde voorwaarden mogelijk om als bedrijf of instelling op rekening te kopen. Op rekening betalen is echter niet mogelijk voor nieuwe klanten via het geautomatiseerde bestelproces in de online shop. Neemt u hier contact met ons op om op rekening te bestellen.

Ja, onze betalingsprocessen worden beschermd door moderne encryptietechnologie.

Standaardverzending binnen Duitsland kost 8,99 €. De meeste van onze producten zijn vrij van verzendkosten.

U kunt uw bestelling gemakkelijk thuis laten bezorgen.

Als het artikel op voorraad is, is de standaard levertijd binnen Duitsland 1-3 werkdagen. In andere Europese landen kan de levertijd oplopen tot 7 werkdagen.

We verzenden onze goederen met verschillende verzendingsdiensten, omdat het meestal om volumineuze goederen gaat.

Levering aan een Packstation wordt momenteel niet aangeboden, omdat dit meestal volumineuze goederen zijn.

Geen probleem! Onze bezorgpartners laten een bericht achter na een mislukte bezorgpoging. U kunt gewoon een tweede leveringsdatum met de transporteur regelen. U kunt ook een nieuw afleveradres in uw stad opgeven. Het pakket wordt alleen aan ons teruggegeven na herhaalde mislukte afleverpogingen.

In het zeldzame geval dat er transportschade optreedt, heeft u daar natuurlijk geen nadeel van. De vervoerder is aansprakelijk voor transportschade. Let u bij ontvangst op duidelijke schade, maak u er een foto van en noteert u deze bij de vervoerder. Neemt u hier direct contact met ons op om de claim af te handelen.

Als particuliere klant kunt u uw aankoop binnen 14 dagen annuleren. Wij nemen de retourkosten voor onze rekening. De volledige annuleringsvoorwaarden vindt u in onze annuleringsvoorwaarden.

Ja, wij nemen de retourverzendkosten voor onze rekening in het geval van een effectieve annulering. Neemt u hier contact met ons op voor een retourzending.

Als er, tegen de verwachting in, een defect optreedt in u product, vult u dan ons klachtenformulier in, we zullen u aanvraag controleren en zo snel mogelijk een oplossing vinden.

celexon Europe GmbH geeft op alle producten van het merk celexon een inbrenggarantie van minstens 24 maanden vanaf de datum van aankoop. In sommige gevallen krijgt u een langere garantie op onze producten, de exacte details vindt u in de technische gegevens van het product.

De verwerkingstijd varieert afhankelijk van het type retourzending. Een algemeen antwoord is niet mogelijk. Een persoonlijk contactpersoon zult u echter helpen bij de verwerking en ervoor zorgen dat uw retourzending zo snel mogelijk wordt verwerkt. U kunt hier informeren naar de status en geschatte resterende tijd van uw klacht gedurende het hele proces.

U kunt hier contact opnemen met onze productexperts.

Op dit moment bieden we geen advies op locatie, maar onze vele gespecialiseerde retailers kunnen dit wel geven. Onze experts helpen u graag per telefoon of e-mail.

De bescherming van uw gegevens is erg belangrijk voor ons. In ons privacybeleid kunt u lezen hoe wij uw gegevens beschermen.

In ons privacybeleid kunt u vinden welke gegevens we verzamelen en hoe we deze gebruiken.